TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al adquirir nuestros productos usted está afirmando que ha leído y aceptado los Términos y Condiciones de Uso en el presente documento.

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Términos y condiciones generales de uso

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Para adquirir un producto, será necesario el registro por parte del usuario, con ingreso de datos personales fidedignos y definición de una contraseña.

 

Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del inventario y disponibilidad de producto, validación de la forma de pago y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico.

 

Al realizar una compra de cualquier producto en esta tienda, usted está dando el permiso total de publicar dentro de la tienda y en redes sociales asociadas a Pauline Shop fotografías de los productos terminados, ya que hacen parte del catálogo de productos ofrecidos por la tienda.

 

Estos términos y condiciones pueden cambiar con el tiempo o ser actualizados, por lo que le recomendamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios antes de realizar su compra. 

 

 

 

Proceso de Compra

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Somos tienda virtual, por lo cual ponemos a su disposición todos los medios para que pueda realizar su compra:

 

• Desde la página web usted deberá escoger el tipo de mugs de su interés.

• Realice el pago para confirmar su pedido.

• Uno de nuestros colaboradores se estará comunicando con usted para confirmar las características especiales de diseño (foto y frase personal).

• Con las características de diseño validadas se realiza el diseño de nuestro equipo y se envía para revisión y aprobación.

• Una vez es aprobado su diseño se realiza la impresión del producto.

• Se realiza el envío del producto.

Debe tener en cuenta que para poder despachar el pedido se requiere cumplir con las siguientes condiciones:

• Realizar el pago correspondiente al pedido a través de nuestra tienda online mediante los medios de pago dispuestos en la misma. 

• Haber sido contactado por el equipo de Pauline Shop para aprobación de diseño.

• Recibir confirmación de pedido listo para despacho.

 

 

Medios de pago

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Pauline Shop ofrece varias formas en las cuales se puede realizar el pago y confirmación del pedido, según la que más se facilite a cada cliente:

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1. Mercado Pago

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A través de mercado pago recibimos todos los medios de pago, tarjeta crédito, tarjeta débito, efectivo o transferencia bancaria por pse.

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2. Transferencia electrónica

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También puede realizar la confirmación de su pedido haciendo transferencia electrónica directa a Bancolombia, Davivienda, NEQUI o Daviplata. Los datos se proporcionarán bajo su solicitud vía correo electrónico o WhatsApp.

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Los pagos no son efectivos hasta que la plataforma los reconozca como transacciones exitosas. Este proceso puede durar varios minutos. Si necesita soporte, no dude en usar nuestros canales de comunicación.

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Envíos

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Los precios publicados en la tienda NO incluyen costo de envío, salvo cuando expresamente lo indique algún equipo o alguna promoción en particular.

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El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro del territorio nacional (Colombia) donde pueda entregarse el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la mensajería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.

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Los envíos realizados por Pauline Shop a través del servicio de empresas de mensajería van perfectamente empacados, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de la mensajería, usted debe agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de entrega, indicando que el paquete presenta señales de maltrato (Caja abierta, golpeada, perforada, mojada, etc.)

Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación. El envío de productos de vidrio, cerámica y espejo se realiza bajo responsabilidad del cliente. No se responde por daños ocasionados por manipulación en el transporte. 

 

Cobertura de envíos

 

Nuestra cobertura de envío de nuestros productos contempla todas las ciudades de Colombia con cobertura del servicio de empresas de mensajería.

 

No se procesan pedidos con la dirección de entrega incompleta, ni con convenios especiales de otras transportadoras.

Novedades de envíos por contingencia por COVID-19.

 

Los envíos realizados durante la contingencia por COVID-19 pueden presentar retrasos en las entregas, teniendo en cuenta que cada ciudad tiene sus propias logísticas y restricciones, según las políticas que tengan para control y tratamiento de la situación actual de salud pública. La tienda publica tiempos aproximados más largos de lo normal para que los clientes tengan un tiempo más real, pero se sale de las manos los posibles retrasos y demoras durante la contingencia. Todos los paquetes son desinfectados antes de hacer en envío. Es responsabilidad del cliente realizar la desinfección correspondiente y oportuna al recibir, pues no se tiene control de los lugares y procesos de la logística de las empresas transportadoras. 

 

Tipos de envío

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Envío nacionales – Terrestre

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El envío terrestre se realiza con empresas legalmente constituidas en el territorio nacional (dependiendo del lugar de destino), los precios pueden variar en cualquier momento. Solo se realizan envíos en días hábiles (lunes a viernes) en horario de oficina y los días sábados (de 8 am a 12 m). El pago de este tipo de envío se realiza anticipado con el pedido. 

Tiempo de Entrega

Todos los tiempos de entrega son aproximaciones, basadas en los tiempos que proporciona cada transportista en sus sitios web. El tiempo estimado de entregas de productos que estén disponibles en inventario es de  3  a 5 días aproximadamente (en condiciones normales) más el tiempo de desplazamientos a cada ciudad.

El tiempo de entrega en temporadas especiales (Por ejemplo: día de la madre, día del padre, amor y amistad, Navidad, Año nuevo, entre otras) puede generar retrasos de hasta 4 y 5 días hábiles en la entrega de los pedidos. Se recomienda tener en cuenta para realizar su compra con tiempo. Si usted realiza la compra, se da por entendido que conoce la situación y está de acuerdo con los tiempos extendidos que presenta la época del año. 

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Novedades en envíos por contingencia por COVID-19

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Los envíos realizados durante la contingencia por COVID-19 pueden presentar retrasos en las entregas, teniendo en cuenta que cada ciudad tiene sus propias logísticas y restricciones, según las políticas que tengan para control y tratamiento de la situación actual de salud pública. La tienda publica tiempos aproximados más largos de lo normal para que los clientes tengan un tiempo más real, pero se sale de las manos los posibles retrasos y demoras durante la contingencia. Todos los paquetes son desinfectados antes de hacer en envío. Es responsabilidad del cliente realizar la desinfección correspondiente y oportuna al recibir, pues no se tiene control de los lugares y procesos de la logística de las empresas transportadoras.